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家电维修“套路”多
 
市场  加入时间:2018-8-11 18:29:37     点击:2190

打开遥控器,发现空调不制冷了;拿罐啤酒,发现冰箱冷藏室结冰了;看个世界杯,发现电视没反应了;想冲个澡冷静一下,发现热水器不出热水了……遇到这些问题,你首先想到的是什么呢?对,上网找家电维修!

如今,网络已经成为我们生活中不可或缺的一部分,随之兴起的网络定制化服务也成为主流,从一份外卖到家电上门维修,万能的互联网似乎能为你解决一切问题。

然而在人们享受网络带给我们方便快捷的同时,那些看不见摸不着的漏洞也在时刻侵扰着我们,各种陷阱更是让人一不小心就中招。特别是最近相当火爆的网上预约家电维修,其中的“套路”就数不胜数。

篇一空调维修:虚构故障是最大“猫腻”夏季高温,空调维修也进入高峰期。空调坏了,可能只是一个小问题,但如果遇上不靠谱的维修平台,则可能支付高额费用却修不好一台空调。

近日,上海市消保委发布了《2018年空调维修消费体察报告》。此次针对上海空调维修平台的暗访结果显示,沪上11家家电维修平台中9家“套路”满满,58同城、百度、360、家电报修一线通、114、大众点评、淘宝、国美、京东等平台所派出的维修工存在虚构故障、小病大修等手段骗取高额维修费用。其中,谎称机器缺少制冷剂、谎称电脑板损坏、谎称电子元器件损坏,是空调维修领域里较为突出的问题。

虚构故障问题最为突出:记者了解到,在这次空调维修的消费体察中,涉及互联网平台8家、电话查询平台3家,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。上海市消保委家电办专家在每次空调维修前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作。结果发现,多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

而虚构故障是空调维修领域里最为突出的问题,主要涉及三类问题:一是谎称机器缺少制冷剂。此类情况较为普遍,在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”,通过虚假“加液”

等手段骗取维修费用,在11次体察中占比45.45%;二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏,有的甚至不经过任何检查,就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中,百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式,在11次体察中占比45.45%;三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。

本次体察中,360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用,在11次体察中占比18.18%。

高昂的“维修”费根据上海市消保委公布的现场视频,记者发现,58同城上的“邻家易道维修服务”的维修工上门就称电脑主板损坏,并强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子,却未达成一致意见,维修工最终同意将机器回复原状,收取80元费用。但在离开前,维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线,这种做法会产生严重的安全隐患,可能导致触电的后果,在所有体察中属性质最为恶劣。

百度搜索排名靠前的“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”是百度平台经过诚信验证的维修企业,其维修工上门检查后,就判定内机电脑板故障,并表示要么付400元修理电脑板,要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后,维修工将内机“捣鼓”了一会儿(实际并未修理),便称修好了。

随后,维修工又谎称室外机没制冷剂了,随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象,达到虚假加液的目的,收费730元。

360的两位维修工上门后,一位在室内检查内机并负责牵制体察人员,另一位在外机做各种“手脚”。视频显示,“外机”维修工欲拔下压缩机启动电容,但因插件较为紧固而未成功,他随即将电容外表擦拭干净,以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外,“外机”维修工还谎称机器需要加液,加液手段与喜梦制冷如出一辙。收取加液费、更换电容费共计700元。

此外,大众点评网“家电快修哥”的维修工谎称空调电脑板损坏收费480元;上海交电家电商业行业协会平台企业的空调维修工谎称电脑主板坏、制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因,简单“修理”收费470元。淘宝网上的“上海海仔诚信空调维修”的维修工直接认定内机主板故障,简单“捣鼓”收费350元。国美、号码百事通(114)、京东等平台也存在相关问题,收取高额费用。

平台方涉嫌谋不当利益在这次空调维修消费体察中,58同城、百度、360等三大平台的问题最为突出。有报道称,平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。

在上海市消保委与涉事平台进行的约谈和企业截至周一最新书面提交上海市消保委的反馈中,记者发现,一些知名平台“大打太极”,虽“嘴上认错”,但不愿有实质性的举动。这些平台坚称“都怪害群之马”,体察发现的问题属于维修工人的个别行为。

百度广告推广企业“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”维修工通过虚构故障和虚假加液“骗取”730元。百度在约谈中表示,该企业作为百度广告推广企业,“每次点击收费8至15元”,证照齐全,在企业实际提供的服务方面,作为平台,百度“无能为力”。

在企业最新提交的书面反馈中,大量的篇幅被用于讲述涉事企业下架,对这家企业从2012年开户至今如何一路“潜伏”、平台失察的责任没有任何表述,后续的改善措施也没有实质性内容。

而58同城上的“邻家易道维修服务”的维修工故意拔掉内接插件连接线和外机电源连接线,以“报复”消费者的行为。平台在约谈中称,为了不侵犯商家隐私,不方便透露商家注册名称和地址。

要求平台企业公开说明在专业程度极高、发生频率较低的家电维修领域,消费者对维修商和平台的诚信水平依赖度极高。专家指出,作为知名企业的平台必须加强自身建设、实现诚信经营,而不是推卸责任、对支付推广费用的商家“睁一只眼、闭一只眼”。

“通过这次空调维修体察,我们发现许多问题,特别是平台企业的维修人员虚构故障。”上海市消保委秘书长陶爱莲指出,在建立诚信体系的同时,还应进一步落实平台企业的主体责任。“面对这样的维修猫腻,不通过摄像头和专业人员的甄别,消费者很难发现。接下来应要求360、58同城这样的维修平台加强对经营者主体的审查力,并加强管理力和维护消费者权益。”

“从三年来的投诉数据看,绝大多数的投诉,都是消费者从互联网上寻找空调维修商户引发的。”

陶爱莲指出,空调维修行业相关投诉问题的解决,关键还是需要从源头进行把控,平台自身也要加强管理。

陶爱莲敦促各平台公司,除了“一收了之”,平台公司能做的事情还有很多,建议平台尽快落实自身责任,对注册发布广告的商家进行必要的比对和质量评估,并建立起受理消费者投诉的渠道和对不诚信企业的处罚和退出通道,同时呼吁行业建立相关标准。

遭遇消费欺诈消费者可要求“退一赔三”家电维修领域非常专业,消费者对平台上的信息真假、维修工的说辞是否有“套路”,几乎没有招架之力。事实上,为了本次体察,上海市消保委家电办专门租了两套房子,并在其中安装了数个摄像头和录音设备,还配上了专家,才能发现这么多“猫腻”,“普通消费者一旦发生争议几乎很难有专业的判断,也没有出示证据的能力”。

记者了解到,根据新《消法》对于消费欺诈的行为,消费者可要求“退一赔三”,而百度平台此前也曾承诺如出现问题有“先行赔付”机制。但在这次消费体察中,相关企业均未就退赔问题作出明确回应。

上海市消保委行业专家任超英指出,一般来说除非出现“漏液”的情况,空调和冰箱一样,长期使用都不需要“加液”。

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