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女子上网搜售后电话找人维修空调 却招来“李鬼”
 
资讯  加入时间:2018-8-11 19:50:39     点击:2405

家里的空调坏了,温州市民刘女士通过百度搜索到了一个客服电话,联系后对方很快就派来了维修人员。然而,维修人员收走了350元的维修费,却没把空调维修好。刘女士一查,发现自己联系的这客服电话竟是个“李鬼”。

日前,刘女士向温州晚报《合力维权》反映此事,希望通过她的遭遇,来给其他消费者们提个醒。

图片来自视觉中国

投诉

网上搜索到“三菱”客服电话

花了350元空调还是没修好

刘女士家住永嘉瓯北。刘女士说,上月底,她家的一台三菱空调出现了开不了机的状况,于是她丈夫通过百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”,找到了首页排名第一的客服电话“400-690-5875”,拨打后对方很快指派了维修人员上门。

假的官方客服电话

刘女士称,维修人员上门维修时,她和丈夫都不在家,家里只有老人在。事后,他们回家后,听老人说,维修人员说是给空调进行了加氟等维修处理,收走了350元维修费。原以为这空调已经修好了,但他们试了后,发现虽然空调外机风扇在转,但还是无法制冷,意味着还是没修好。

刘女士表示,之后她通过百度搜索关键词“三菱空调售后”,发现首页排名第一的客服电话“400-820-5830”、“800-820-5830”,与其丈夫搜索到的客服电话全然不同,联系后发现这才是真正的三菱空调官方客服电话。

之后,该客服电话指派了维修人员上门维修,刘女士只花了50元维修费。

调查

官方客服确认

4006905875非官方

按照刘女士反映的情况,8月7日,记者用百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”,发现首页第一条信息确实如刘女士丈夫搜索到的那样,该链接标注“三菱空调维修售后电话400-690-5875”等字样,点开该链接后,页面显示有“上海三菱空调售后维修中心”的字样以及与三菱集团有关的介绍内容。

假的官方客服电话打开后显示的页面信息

随后,记者尝试拨打该客服电话,电话响铃提示为“欢迎光临致电本中心,我们成立于2005年,主要承接本品牌售后、维修、保养等服务……”客服人员接听后,记者询问其是否是三菱品牌的官方售后维修,对方回答称“是”,并称是“三菱全国售后服务电话”。之后,记者向其反映了刘女士的情况,该客服人员表示,刘女士可与他们联系,如果确实收了钱没修好,会给其进行相应处理。

真正的官方客服电话

随后,记者又用百度搜索关键词“三菱空调售后”,发现首页第一条链接为“三菱电机空调客服电话”,其号码显示为“400-820-5830”、“800-820-5830”,并显示已经过百度手机卫士安全认证。记者拨通了“800-820-5830”,向接听电话的客服人员确认了这是官方客服电话。该客服人员表示,其公司的官方客服电话仅有“400-820-5830”、“800-820-5830”,在空调的报修卡等凭证上有注明的,而“400-690-5875”不是其公司的官方客服电话。同时,其表示接到客户的报修电话后,他们会根据客户的情况进行登记派单,并根据客户的居住地的情况,选择最近授权维修网点,主动与客户联系,上门维修。

该工作人员表示,客户通过百度搜索其公司的客服热线时,其页面确实存在显示虚假信息的情况。如客户因这些虚假信息而造成了损失,建议其到当地相关部门去投诉。

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