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空调维修乱象:花2000元修完 用三次又坏
 
市场  加入时间:2018-8-11 19:53:28     点击:2393

  上海消费者邹女士买了一台新空调,但她一点儿也高兴不起来,邹女士告诉记者买新空调实属无奈。原来,两个月前,邹女士家里用了多年的空调突然不制冷了,因为已经超出了保修期,邹女士选择了一家百度推广的维修商。

  这家公司的维修人员上门后只是简单看了一下室外机,甚至都没跟她商量价钱,就给邹女士更换了电脑板和电容,同时还声称已经加了氟,三个项目合计要价2080元。见邹女士嫌贵,维修人员又承诺可以保修3年。但是付费后没几天,邹女士家的空调又坏了,再打电话过去对方却说什么也不肯再上门了。

  花了2000多元钱,空调修完只用了三次就又坏了,更让人恼火的是,承诺的保修服务根本没有。

  消费者 邹女士:网站有一定的责任,搜索引擎页面全是放这种广告,根本很难分辨。

  调查中记者了解到,自2015年以来,上海市消费者权益保护委员会共受理空调维修类的投诉2121件,其中,绝大多数投诉对象都是通过互联网平台联系的维修服务。从投诉问题来看,维修企业缺乏诚信,虚构故障、小病大修等问题突出。

  有数据显示,2016年,全国居民每百户已经拥有空调90.90台,其中城镇居民空调保有量更是达到了114.60台,可以说家家户户有空调。而与此同时,从中国消费者协会历年投诉数据来看,空调维修的投诉量近年来一直居高不下,始终是消费者投诉的热点之一。仅2017年就达到4644件。

  上海市消保委副主任兼秘书长 陶爱莲:这两年我们收到的消费者有关家电维修的投诉是非常多的,但是即便是这样这么多的家电投诉,但其中还有大量的消费者没有投诉,就是说如果即便我付了高额的费用,但是我的家电故障,比如说我维修的故障消除了,我可能就不会投诉,所以对这些,消费者即便是有痛点,他也很难去反映。

  在这种背景下,上海市消保委专门组织了一次空调维修消费体察,挑选了58同城、360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、淘宝、苏宁、国美、京东作为体察对象,其中涉及互联网平台8家、电话查询平台3家。

  在每次体察前,专业顾问都会检测空调的性能,以确保空调运转正常,制冷剂充足,随后设置一个简单的故障,将万能遥控器设置为乱码。

  这意味着体察对象也就是维修人员只需要将遥控器对码准确,就能使机器恢复正常,常规收费一般不超过100元。在这一简单的故障面前,维修人员各种虚构故障、小病大修的套路开始显露。

  工作人员先是在百度输入“空调维修、上海”等关键字,百度首页置顶出现的是一家“上海空调维修点”的服务信息,记者看到,这家企业获得了百度的信誉认证,被评为信誉等级较高的v3级别。这家服务商的维修人员来到体察现场后,只是简单地插拔了一下电源,并没有检查遥控器,就直接声称空调室内机的电脑板损坏了。

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