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需强化平台责任,由行业协会制定价格参考标准
 
行业  加入时间:2018-8-11 21:04:56     点击:2575

需强化平台责任,由行业协会制定价格参考标准

面对维修商的众多“招数”,缺乏专业知识的消费者确实难以招架。中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海见过太多因家电维修被“坑”的例子,他在接受法治周末记者采访时指出,维修方与消费者信息极度不对称,维修专业知识和经验非常有限的消费者只能让维修方掌握话语权,加之当前在家电领域维修标准不一,各厂商配件价格也不透明,这使得消费者更难去寻价比价。即使发现吃了亏,也考虑到维权成本,自认倒霉。

近年来,随着网络的发展,以前墙面上泛滥的维修小广告,推车修电器的流动摊越来越少,取而代之的是消费者动动手指就能从网上方便的叫来那些看似很规范的维修商上门服务,一些网站平台实名认证、排名靠前的推荐商家更是很多消费者的首选。

但从此次上海市消保委的调查中不难发现,这些顶着“优质”光环的维修商并没有真正的做到优质。调查中因欺骗未果故意毁损家电的“邻家易道维修服务”就是58同城置顶推荐的维修商。

此次调查中,百度、360、58同城推荐的3家维修商户暴露出的问题最多,法治周末记者注意到,这3家维修商户都与网络平台存在推广关系。

“网络平台对注册商户都会有付费的推广业务,会通过系统自动置顶、为商户加优质认证标签、搜关键词优先推荐等方式进行推广,商户则通过计算有效点击率,向平台付费。”徐彪的维修店也曾在某知名平台购买过推广套餐,当时以客户浏览页面超过1分钟作为有效点击,一个有效点击,平台就收取商户1元钱。

“这种推广在提高业务量的同时也加大了商家的成本。”刘俊海认为这也在一定程度上助长了商家蒙骗消费者以赚取更高利润的行为。

此外,一些平台推广商户甚至存在虚假信息。比如58同城置顶推荐的“邻家易到维修服务商”,被58同城认证为上海本地好商家,但实际上这是一家在成都注册的维修企业,在上海并没有注册。

“作为搜索平台有义务和责任对合作企业进行有效地资质审核和监管,保证推广企业的服务质量,而不是简单的收费了之。”刘俊海强调,除了强化平台责任,也应改善当前的付费推广模式,单一的竞价排名只会造成恶性循环,必须建立起互联网平台的诚信约束机制,通过消费者口碑等投票,并畅通投诉维权通道,建立红黑榜,退出机制,促进行业良性发展。

当前之所以互联网平台会成为很多家电维修的首选,也与厂商售后不完善有关。刘俊海指出,从实际调查来看,一些大品牌的官方售后由于直接与品牌影响等挂钩,诚信度较高,虽有个别推销行为,但整体较规范,而厂商外包售后服务的则因责任人换挡,乱象较多。

因此刘俊海建议商家应通过加大官方售后服务范围,推出电器延保政策等为消费者提供更好的售后服务。同时,商家应公示合作维修商资料,对于一些打着商家特许维修商等旗号的山寨维修商,商家也有责任在接到消费者举报后协助警方予以打击。

鉴于当前家电维修领域价格混乱,刘俊海建议可考虑由商家及行业协会制定价格参考标准,在一些常见的家电维修零件收费方面,制定并公示价格参考区间,“明码标价”有助于遏制维修商漫天要价。

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