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买家电的第一选择 京东凭什么征服消费者?
 
资讯  加入时间:2018-8-11 21:12:00     点击:3293

“8分钟破亿”、“销售额超去年同日3倍”,这是京东家电“815”开门红的亮眼数据,也是京东家电十周年生日的最好礼物,更是广大消费者信任选择京东家电的见证。

买家电的第一选择 京东凭什么征服消费者?

买家电 上京东

8月1日是今年京东家电815十周年庆的开门红日,优惠多多,0时一过,大量订单就蜂拥而入,京东家电迎来了815的全面爆发。空调品类受全国多地持续酷热影响销售大增,其中一级能效空调同比增长740%。

有一个数据更能说明,京东家电受到消费者的青睐。近日,工业和信息化部赛迪研究院发布了《2018年上半年家电网购分析报告》,从消费者选择的家电网购平台来看,作为线上线下最大家电零售单体,京东在家电网购市场仍以60.5%的份额遥遥领先,猫宁组合分享剩下四成江山。那么问题来了,为什么消费者网购家电会首选京东呢?

买家电的第一选择 京东凭什么征服消费者?

2018上半年各大电商平台家电零售份额占比

其实,这与京东为消费者提供的全方位服务有很大的关系。今天京东家电在某种程度上,已经定义了服务标准。升级后的服务涵盖平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺。

平台服务包括:大家电一站式服务、正品质量保证、品牌商服务排名。售前服务包括7×12小时客服服务、到微信专属客服,客服评价排名上岗、30秒极速回复。

买家电的第一选择 京东凭什么征服消费者?

图源:财新网

售中服务是最重的。包括大家电预约配送、99元免基础运费、部分区域极速达、京东配送、快速退款、京准达、京尊达、京东安装、0元安装、送装一体、送货入户、211限时达、次日达等等。

拿家电送装服务来说,不像其他产品,很多家电体积大、需要送货安装。曾几何时,网购家电送装是件让人头疼的事,送装时间往往由厂商及线下门店指定,对于忙碌的上班族来说非常不便,基本都得请假回家等着配送员。现在好了,以京东为首的家电网购平台自建物流体系为送装保驾护航,送货前会有物流客服电话预约送货时间,能够让消费者更自由的安排自己的时间。从被动等送装到主动预约掌控上门送装时间,京东如此省心的服务怎能不让消费者满意?

售后服务同等重要,零售商常常讲的一句话叫做,我不能保证你100%满意,但我可能保证不满意100%能退。京东家电的售后包括上门换新、闪电退款、7天无理由退货、售后100分、30天价保、30天质量问题可退、180天质量问题可换、小家电一年只换不修、全国联保、上门服务时效承诺、售后人员评价排名、售后服务节点可视;增值服务是大家电免费上门回收。

而家电售后维修也是消费者的关注点。曾几何时,家电维修总是让人苦恼,需要费尽千辛万苦的将有问题的家电自己送到维修点。现在好了,在京东这样的平台上,家电维修变得非常轻松,消费者只需要在APP上动动手指就能轻松预约售后服务上门维修,还能实时关注维修进度,非常方便。

此外,针对家电后期保养痛点,京东家电推出家电清洗、维修、保养、空气水检测、治理服务,以及旧电器上门回收服务,目前回收范围已覆盖全国400多个城市,一、二线城市区域更可实现24小时免费上门回收。2017年,京东家电还开通了一对一专业化客户服务平台——“京东家电小秘书”,集上述家电回收、清洗、维修、安装等服务内容为一体,可以一站式解决客户关于物流信息、订单售后、价保申请等问题,优化了购买家电的体验,让消费者感受到实实在在的贴心服务。

本着每一次的服务都让消费者满意的原则,京东家电从送装到售后维修的各个环节都为消费者提供了优质的专业服务,充当连接消费者与厂商之前的桥梁。

众所周知,“815”是京东家电的生日,今年更是京东家电的十年。眼下,凭借专业的服务和消费者的信任,京东家电815才刚刚开始就取得了如此佳绩,相信在8月1日到8月19日的整个“815”期间,京东家电必会以主场姿态持续创出佳绩!

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