央视调查家电维修乱象,“搜索平台帮商家骗你”-市场-中华家电网
家电维修 - 市场 - 央视调查家电维修乱象,“搜索平台帮商家骗你”
央视调查家电维修乱象,“搜索平台帮商家骗你”
 
市场  加入时间:2018-8-11 22:16:53     点击:2618

现在每家每户都有家电,既然是电器,就难以避免出现各式各样的小故障,而出现故障后当然是找售后维修。对于还在保修期内的家电,大多消费者都选择找官方售后免费保修,而对于已经过了保修期的家电,消费者更愿意找非官方的维修点,因为他们认为非官方维修点收费较低。然而,事实却并非如此,有不少非官方售后以及挂着官方售后的不良商家在用各式各样的方法“坑”消费者。近日央视的每周质量报告根据7月12日公布的《空调维修消费体察报告》,对家电维修乱象进行了报道。

经过调查发现,现在的维修乱象与搜索平台的推广“息息相关”。上海市消保委将空调遥控器设为乱码,从11家网络平台找11家维修企业上门维修空调,结果9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病,骗取维修费,而百度、58同城与360成为11家被通报平台中问题较为突出的3家。

通过百度V1认证寻找的维修商,号称“厂家售后”,但经过咨询,发现假的,并且胡乱收费,他们的收费是:上门费30、检查费50、修电路板400、氟利昂加5个压力250元,共计要收730元。

通过58同城置顶推荐寻找的维修商,将空调遥控器的小故障称是电脑板故障,要高价遭拒后,维修工不仅没有将拆开的室内机恢复原状,甚至偷偷拔掉了空调室外机的电源线。

通过360搜索置顶推荐寻找的维修商,该维修商的维修人员擦下电容就说换新的了,要价700元。

央视报道一经发出,有不少网友参与讨论。

有些网友说出了自己的亲身经历。

@静静玉生香:我家移机,百度搜索的,来人说氟利昂要加,我没同意。用了没几天就报警要加氟利昂,维修的上门加了氟利昂也找到了被拧松的地方。太缺德了!

@热情行迹:没错,上过这个当,空调是房东用了很多年的了,所以就百度找了一个,骗我们说压缩机故障,要换,走了之后几小时就又出问题了,又找来楼下维修店的,说根本就没有修,骗走我们700块,两个骗子!

@Sally蜜蜜惜:呵呵,今天下午找58同城维修家电的来修冰箱,过来就说换管子450,我说那算了不要这个冰箱了……后来150元加个什么制冷的液体就好了!有这个钱我不如加钱买新的了,欺负我不懂!

也有不少网友把矛头指向了“搜索平台”。

@少女家的壁纸:百度一下,你就死了。

@奇异百香果:平台和奸商同罪!

@星云无禅师:真是:众里寻他千百度,蓦然回首劳资走上一条不归路。

为此,笔者尝试在百度上搜索“空调维修”。发现情况正如网友所说,最先映入眼帘的都是广告。

百度“竞价排名”一直被诟病不断,“魏则西”事件更是令其“名声大噪”。虽然经过“魏则西”事件后,百度对竞价排名有所监管,例如在竞价排名的广告中标识了“广告”二字,但不难看出,作为百度主要的收入来源,百度仍然在大力地推广竞价排名,这些广告依然排在搜索结果前几条,普通消费者不注意识别,就有可能被“带偏”。

根据《互联网广告管理暂行办法》第七条规定:互联网广告应当具有可识别性,显著标明“广告”,使消费者能够辨明其为广告。付费搜索广告应当与自然搜索结果明显区分。如果是漏洞导致搜索结果混淆视听,相关部门理应敦促相关企业尽快整改;如果公司是为了利益,则要依法严肃查处,让他们长点儿记性。

除此以外,家电维修乱象还与各大家电品牌的管理有关。从消费者评论中可以看到有不少消费者在保修期内找厂家售后也遇到类似的情况。据了解,目前市面上的家电品牌售后中,有部分是品牌直接管理,也有部分是品牌授权当地维修店处理。所以,笔者认为家电品牌也应负起相应责任,做好售后管理,阻止维修乱象的蔓延。

上一条:电器维修造假 消费者就无可奈何了?
下一条:从卖产品到卖服务,家电维修服务如何“提质增效”
没有相关信息


精彩图文

最新新闻推荐
经典新闻排行榜