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网上搜家电维修陷阱多 百度360和58同城遭消保委约谈
 
售后  加入时间:2018-8-11 22:18:09     点击:3409

  本文来自解放日报 

  本报记者 李晔 吴卫群

  一个空调遥控器乱码故障,网络平台竞价维修商竟编造各种毛病行骗

  网上搜空调维修,为何来的多是“戏精”

  市消保委租房安装设备并请来专家助阵,耗时2个月才将“坏郎中”罪证固定下来

58同城上搜到的维修人员故意拆除外机 内接插件连接线,可能导致触电伤亡事故。360平台上搜到的维修人员试图拔电容未果,事后却声称电容已换。  ■本报记者 李晔 吴卫群

  仅仅是空调遥控器乱码,重新设置只需1分钟,然而上门服务的11家维修商中,仅2家说真话,其余9家编造出电脑板或电子元器件故障、缺少制冷剂等各种毛病,堪称“戏精”。

  为此,市消保委专门租借2套房子、安装6个隐蔽摄像头和录音设备,请来家电维修专家助阵,耗时2个月才将“坏郎中”的罪证固定下来。空调维修业真的无药可救?卖流量给黑心维修商且遵循“价高者得”商业逻辑的互联网平台,真就想不出聪明办法来重塑家电维修行业的诚信机制吗?

  这些“坑”你踩到过吗

  要加液、电脑板坏、换电容……一个毫无争议、空调维修工百分百都能发现和解决的小问题,却被维修工各种“表演”后放大了。

  市消保委家电办全程设计、参与此次消费体察的专家任超英,向记者披露详尽内幕——

  为何设计空调遥控器乱码?任超英说:“最初想设置空调电容或传感器故障,但这类‘考题’,不同‘考生’在技术判断上会有分歧,因此我们最终决定设置一个毫无争议、任何空调维修工百分百都能发现和解决的小问题。”事实上,空调遥控器在使用中不小心长按到设置键,或电池电量用尽恢复原厂设置,都易造成乱码,但只需再次长按设置键,让码滚动,直至与空调频率对上,空调便能恢复工作。

  岂料,如此简单一道“小学生课题”,却给维修工的“表演”提供了巨大空间。

  套路一,要加液。空调制冷剂存储在空调设备的密闭系统内,在运行工作状态下,其在系统内只是气态、液态的相态循环,正常情况下不会发生消耗。然而体察中,在百度、360、淘宝等5家平台上搜索到的空调维修商均认定空调“缺液”,其中上海海仔诚信空调维修的维修工在接上相关压力表后始终未打开钢瓶阀,而360上号称“厂家售后(官方)空调中央空调服务中心”的维修工为求逼真,故意将加液阀管路反接,造成机器低于正常压力的假象,以达到虚假加液目的。

  套路二,电脑板坏。空调电脑板出现故障的概率较低,且判断其是否损坏必须借助专用检测工具,修理时同样需专用工具。但体察中,在百度上搜索到的上海喜梦制冷设备安装维修公司的维修工,凑近一“听”便判定电脑板坏,随后将空调面罩掀开,压根就没抽出电脑板,在体察人员面前班门弄斧如掏鸟窝般“赤手空拳”捣鼓一阵,便称“修”好了。

  套路三,换电容。空调外机在室外高温且有电流的情况下,其压缩机电容的确易损,也由此成为维修工肆意编造的“病因”。此次体察中监控视频显示,2名维修工配合默契,一名负责检查内机牵制住体察人员,另一名则在外机上做手脚,曾用力试图拔下压缩机启动电容,未果,遂迅速将电容擦拭干净,以造成已换新电容的假象。此后,他谎称外机风机电容和压缩机启动电容已换,外加“加液”,共收取700元。

  尤其需警惕的是维修商的“拖延”套路。市消保委近期一例投诉显示,一消费者从社区小广告中找到一维修商,维修工声称电容已坏,收取更换电容和加药水费用近800元后特地关照,“空调压缩机正处于热保护,等1小时后再启动”。如此“友情提醒”,只为有充分时间逃离现场。1小时后,用户依然开不了机,数次打电话过去,即被对方拉黑。任超英提醒:“社区电梯、楼道、信箱里的小广告,那些家电维修根本未经工商注册,查无可查,几乎百分百不靠谱。”

  然而助长空调维修工如此肆无忌惮地欺骗,消费者自身或也难逃其责。

  譬如加液这件事。部分热心消费者往往会在一旁分析,“这台空调用了七八年了,会不会药水不够?”维修工当然乐得顺水推舟。再比如维修工换下的零配件,消费者缺乏自我保护意识,任由维修工拿走,从而自动放弃申辩投诉中的证据。

  另一个不容回避的问题是,消费者对于维修中的上门费、检测费有误解。任超英说,近日就有维修工向他诉苦,去了一客户家修空调,经检测发现,系遥控器失灵,维修工为客户着想,同时也避免自己帮买遥控器会被认为从中赚取差价,索性建议对方就近买个万能遥控器。然而对方却称,你既不帮我修,也不提供遥控器,拒绝支付30元上门费和50元检测费。任超英说:“这种不尊重维修工的技术和时间成本的情况十分多见,久而久之,也助长了维修工必须编造故障才能收到钱的歪风。”

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