山山快修家电工程师:全心守候家电的“超级英雄”-新闻-中华家电网
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山山快修家电工程师:全心守候家电的“超级英雄”
 
新闻  加入时间:2019/5/3 15:51:00     点击:98878

有这样一群人,他们其貌不扬,但身手不凡,他们中有飞檐走壁的“蜘蛛侠”,有迎难直上的“无畏侠”,有神速登场的“闪电侠”……他们也有“超能力”——专治各种“家电疑难杂症”。不论早晚,只要哪里有需求,哪里就有他们的身影,他们就是守护家电的“超级英雄”—维修工程师家电售后工程师。

在山山快修,有很多这样的工程师,他们一直在用自己诚恳的服务态度、敬业的服务精神、优质的服务质量为用户及时解决家电故障。

胡万山:寒冷冬夜里,成为照亮用户的一盏灯

胡万山是山山快修的热水器维修工程师,今年一月份,他应用户需求,前往北京丰台区维修热水器。胡师傅家住大兴,到丰台区需要骑一个多小时的摩托车。但由于用户时间不便,所以直到晚上9点钟左右用户下班,胡师傅才伴着冬天夜晚的寒风上班。

因为需要排查用户家热水器的故障原因,胡师傅需要拆开热水器查看内部,热水器余留的刺骨凉水,顺着胡师傅的袖子一下漏到鞋子里。热水器的问题比胡师傅预想的还要严重,需要一些特殊配件。胡师傅不顾自己全身湿透,仍然坚持骑摩托车往返家中拿取维修配件。1月份正是北京最冷的时候,晚上伴有凌冽的大风,风吹在湿漉漉的衣服上,衣服上结了冰碴子,即使这样,胡师傅也丝毫不敢耽误时间,往返3次才为用户修理好了热水器,在保证用户第二天早上能用上热水后才从用户家里离开,当时已经是凌晨三点。

“家电维修工是一个不分日夜的工作,只要用户有需要,无论多晚,你都要及时响应,以“闪电”般的速度到达,还要保质保量的完成工作,为用户解决问题,这是我们的本职。“胡万山笑着说道。

崔红路:用户能挑我们,我们从不挑用户

崔红路是山山快修北京地区的维修工程师,主修空调。在一次空调维修中,原本已经提前与用户沟通好了晚上八点钟上门为用户维修空调,但因为用户突然加班,崔师傅反复和用户确认时间,一直等到晚上11点钟用户下班后才上门维修。凌晨一点钟,崔师傅看到用户能够正常使用空调之后,他才摸黑赶回家。

“其实在我们维修时,经常会遇到这样的情况,比如用户临时有事,修改服务时间。用户用户可以变更维修时间,我们也会根据用户的需要,做相应的时间上的调整,但无论多晚,我们都会为用户解决家电故障,保证用户能够及时正常使用电器。”

“用户能挑我们,我们从不挑用户”一直是崔师傅实际工作中的真实写照。有一次,崔师傅接到了空调清洗订单,正常清洗完空调内机后用户强烈要求清洗空调外机,但外机位清洗不属于订单正常的服务范围,而且用户家位于11层,外机放在外凸式阳台下方的小外机位中。身形高大,体重接近180斤的崔师傅需要从狭小的窗户钻出去才能到达空调外机位置,不仅难度大,而且很危险。即使这样,崔师傅仍然坚持为用户完成外机清洗服务。“只要用户有需求,我们就要迎头前冲”,身材微胖的崔师傅笑呵呵的说。

王海涛:想用户之所想,急用户之所急

山山快修的王海涛师傅,有一天晚上十点钟左右接到一个热水器维修的加急订单。用户告诉王师傅,家里的热水器喷水。了解了情况后,王师傅当即赶往用户家中。在热水器问题检查时,王师傅发现用户的热水器喷水漏水是由水管老化导致,涉及水路水管维修,不属于电器维修,不属于王师傅的维修范围。

“当时,用户很着急,想要当天修好、当天使用,当时已经很晚了,用户重新反映问题也来不及了,所以我就想着赶紧帮用户解决问题,让用户能正常用上热水。”

王师傅经过仔细检查、判断后,着手开始维修工作,到凌晨十二点多,终于为用户解决了问题。“真是太感谢您了!开始的时候我就想,这么晚了,您能来吗。没想到您来了,还帮我把热水器修好了……”面对用户的一次次感谢,王师傅腼腆的笑了。

王沛然:胆量过人、身经百战的90后维修工程师

王沛然是山山快修河北区域的90后维修工程师,虽然他年纪不大,但是胆大心细,维修经验十分丰富。

他曾经接到过一个老小区的空调安装订单。用户家的阳台是外凸式,而且外机位置在阳台下,没有任何外力可以借助的地方。通常来说,这种情况,安装师傅需要借用吊篮或者吊板,但调用吊篮或者吊板需要几百块的额外费用。业主是一位上了年纪的阿姨,王师傅为用户节省成本考虑,直接用吊绳辅助安装了空调外机。

了解到相关情况后,用户直说:“小伙子,你这活干的可真漂亮,还帮我们老两口省了一笔钱,真是太谢谢你了”。

诸如此类的高难度维修对于王师傅来说已经是家常便饭。在一次次外机安装时,王师傅如“蜘蛛侠”一般飞檐走壁。用户外机位在室外,安装时需要拆除用户家的玻璃,但用户不愿意拆玻璃,为了避免用户损失,王师傅决定从侧面攀爬过去安装。这需要他在墙外面安装一个支架,辅助自己横渡过去,而他要踩在高空中半个小时之久,将沉重的外机固定住,在这样的情况下,他依然出色的完成了安装工作。

而因为王师傅不怕辛苦,态度诚恳,处处为用户考虑,他赢得了很多用户的赞誉和好评。

口碑不是喊出来的,是在服务中积累出来的。山山快修一直强调以服务结果为导向,在服务质量、服务品质、服务态度等方面对维修工程师提出严格要求。而维修工程师们也一直以更高标准要求自己,切身为用户考虑,赢得了用户们的信任和好评。

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