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家电产品推陈出新 售后服务有盲点
 
曝光  加入时间:2017-12-11 10:39:54     点击:3468

  家电产品推陈出新,售后服务有盲点

  2017-11-25 01:09

  金山网讯 家电技术迅猛发展、新产品不断面市,但市工商局“智慧315”消费维权平台统计消费者关于家电产品的投诉发现,由于相关法规滞后,这些新产品的售后服务往往成了盲点,并因此给消费者带来了难以解决的麻烦。

  日前,市民王先生投诉说,两年前花6988元购买了一台带有液晶显示屏的双开门电脑温控冰箱。可是仅仅使用了一年多的时间,冰箱的液晶显示屏就坏了。报修后,厂家的服务人员上门检查说,是液晶显示屏和电脑板坏了,没法修理,只能换新的。厂家提供免费维修服务,但是配件的费用要由王先生自己承担,价格为800元,因为已经过了一年的整机包修期。

  王先生认为,液晶显示屏和电脑板价格如此昂贵,应该属于主要部件,厂家应该免费更换。但是厂家售后服务人员表示,“三包”规定中没有将液晶显示屏和电脑板列入主要部件的范围,因此该部件不属于主要部件,不在包修范围之列,如果要修理,王先生只能自己掏腰包。

  市工商局“智慧315”消费维权平台接到王先生投诉后,立即进行了调查,发现确如厂家售后服务人员所说,国家实施“三包”商品的部分商品目录中,“三包”有效期为3年的冰箱主要部件为压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器和毛细管,没有液晶显示屏和电脑板。最后,王先生不得不自费进行了修理。

  如今的家电产品,信息化自动控制功能已经成为标配,满足这些自动控制功能的电脑板、显示屏也随之广泛地被应用于各种家电上,而这些新部件一般都价格不菲,有的甚至要占到整机价格的三成以上。但国家“三包”规定并没有将由于技术发展带来的新配件、新功能纳入目录之中,从而导致这些部件的售后“三包”成了家电科技发展的软肋。虽然有些企业主动将部分新部件纳入主要部件,提供“三包”服务,但市工商局“智慧315”消费维权平台调查发现,绝大多数企业对此态度模糊,相当一部分企业以种种借口将其排除在“三包”主要部件之外,给消费者的家电售后维修服务带来了很大的麻烦。

  市消协有关负责人表示,“三包”规定的内容只是从法律层面规定了企业经营行为的底线,企业应该在此基础上提高对自我的要求,而不能就此降低服务水平,更不能借此逃避责任。

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